決済・月額プランの解約
月額プランの解約や支払い方法の確認は、アカウント画面から行えます。解約後も、支払済み期間の終了までは残っている利用枠を使えます。動画1本プランは1回払いで、自動更新されません。
サポート
よくある質問・お問い合わせ
困っている内容に近い項目を、先にご確認ください。
書き出しや保存に失敗した
まず空き容量を確認し、画面を閉じずに再試行してください。iPhoneではSafariを使い、低電力モードを解除すると改善する場合があります。書き出しに失敗した場合、有料の保存本数は原則として減りません。
LINEログインで困った
新しいアカウントはLINEで作成します。LINEログインをキャンセルした場合は、もう一度「LINEでログイン」を押してください。LINEアカウントを利用できない場合や、ログイン後に元の購入履歴が表示されない場合は、下のお問い合わせ先へご相談ください。本人確認なしにアカウントの復旧や利用者の変更は行いません。
二重請求・返金について
同じ購入が複数回請求されたように見える場合は、Stripeの領収書とカード明細の日付・金額をご確認ください。法令上必要な場合、二重請求、またはサービス側の不具合が認められる場合は個別に確認します。動画や字幕を送る必要はありません。
解決しない場合
お問い合わせ時は、画面に表示されたエラー番号、利用端末とブラウザ、問題が起きた工程だけをお知らせください。プライバシー保護のため、動画・音声ファイルや字幕・台本の本文はメールへ添付・貼り付けしないでください。